Política de Reembolso e Cancelamento

Esta Política de Reembolso e Cancelamento (“Política”) descreve como funcionam os reembolsos e cancelamentos para compras realizadas através do Wingvo Checkout. Ela integra e deve ser lida em conjunto com os Termos do Comprador. Termos iniciados em maiúscula que não forem definidos aqui têm o significado atribuído a eles naqueles Termos.

1. Papel da Wingvo (Lazareti Holdings LLC) como Merchant of Record

A Wingvo é uma marca operada pela Lazareti Holdings LLC (777 Brickell Ave Ste 500, Miami, FL 33131). Ao concluir uma compra, você adquire o Produto da Wingvo, que atua como revendedora autorizada e merchant of record (MoR) da transação. Isso significa que a Wingvo (Lazareti Holdings LLC) é a entidade responsável por faturar a compra, emitir o recibo e processar qualquer reembolso. O fornecedor do conteúdo (“Supplier”) licencia o Produto a você, mas não fatura, não cobra e não reembolsa diretamente. Para qualquer questão de cobrança, reembolso ou cancelamento, o único ponto de contato é contato@wingvo.com.

2. Produtos Digitais e Acesso Instantâneo

Os Produtos vendidos são produtos digitais, infoprodutos, comunidades e serviços de software (SaaS), entregues ou disponibilizados imediatamente após a confirmação do pagamento. Por serem de acesso instantâneo, e ressalvado qualquer direito de arrependimento ou reembolso não-renunciável garantido pela legislação aplicável, a compra torna-se final após o início do download, acesso ou consumo do conteúdo. Esta regra não limita nenhum direito de consumidor não-renunciável que você possa ter sob a lei aplicável.

3. Janelas de Contestação e Prazos

Sem prejuízo de direitos não-renunciáveis previstos em lei, a Wingvo poderá cancelar uma transação e conceder o reembolso integral do valor pago quando:

• você solicitar o reembolso em até 10 (dez) dias da data de uma compra avulsa (one-off); ou
• no caso de um serviço por assinatura, em até 30 (trinta) dias a contar da data da última renovação;

e a Wingvo determinar, a seu critério razoável, após analisar o motivo declarado do pedido e eventuais informações de uso, que o reembolso é apropriado. A Wingvo também poderá conceder o reembolso quando: a transação tiver sido realizada por engano ou de forma fraudulenta; houver risco de que a transação se torne um chargeback; o Supplier não prestar o suporte transacional solicitado no prazo de 72 horas; ou quando exigido por qualquer lei, regulação, processador de pagamento ou regra de bandeira aplicável.

Para solicitar um reembolso, entre em contato primeiro com o suporte da Wingvo em contato@wingvo.com, informando os dados da compra. Buscamos resolver questões de cobrança antes que você precise acionar o seu banco. Você mantém integralmente os direitos de chargeback oferecidos pelo emissor do seu cartão.

4. Assinaturas e Cancelamento

As assinaturas renovam automaticamente até que você cancele. Você pode cancelar a qualquer momento — com efeito a partir do próximo ciclo de cobrança — pelo fluxo de cancelamento self-service na sua conta ou por contato@wingvo.com, e receberá uma confirmação do cancelamento. O cancelamento interrompe cobranças futuras; ressalvada exigência legal ou a não-entrega do Produto, valores referentes a períodos já decorridos não são reembolsáveis.

5. Fluxo de Crédito

Reembolsos aprovados são processados estritamente de volta ao mesmo método de pagamento original utilizado na compra. O prazo para o crédito ser refletido depende do seu emissor/banco e segue os prazos bancários padrão.

6. Fraude e Uso Indevido

A Wingvo poderá negar um reembolso quando determinar, de forma razoável, a ocorrência de fraude, abuso, uso indevido ou descumprimento da política de reembolso aplicável; isso não restringe os seus direitos de chargeback junto ao emissor do cartão. Caso a Wingvo conteste um chargeback, o fará em conformidade com as regras das bandeiras.

Contato

Lazareti Holdings LLC (Wingvo) — 777 Brickell Ave Ste 500, Miami, FL 33131 — contato@wingvo.com